一、下载注册　　

“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，使用中国手机号或电子邮箱进行注册，根据提示完成实名认证，之后即可正常登录使用。（附：“中国领事”APP操作指南手册）

二、业务办理　　

（一）申办护照、旅行证　　

1、信息填报：登录APP后，选择“护照/旅行证”或“紧急旅行证”业务模块（“紧急旅行证”业务仅适用于短期出国旅游、出差等丢失护照急需回国人员，在比利时居留、学习、工作人员应选择“护照/旅行证”业务），根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，在线签字确认《国籍状况声明》、《重要声明》，按要求格式上传证件照片（点击查看照片规格要求）、现持护照资料页等材料。　　

2、身份验证：为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。

3、提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交使馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度。使馆工作人员将及时通过APP反馈审核进展，并视情要求申请人补充上传材料或修改信息。

4、视频见面：申请人年龄小于16周岁，使馆须与申请人通过APP进行视频见面。申请人应注意关注订单状态，待出现需视频见面的提示，请及时选择预约时间。工作人员会按照预约时间主动发起视频见面。视频面审过程中，必须由一名法定监护人陪同，配合工作人员出示有关材料，并回答相关提问。

5、到馆见面：申请人年龄大于等于16周岁，必须本人到馆同使馆工作人员见面。申请人应关注订单状态，待出现需到馆办理的提示，请及时选择预约时间，并按预约时间到馆。换发业务，到馆时务必携带本人护照或旅行证原件以及使馆要求提交的其他必要补充材料。补发业务，到馆时请携带其他身份证件（如有）以及使馆要求提交的其他必要补充材料。

﹡如申请人确有困难到馆，希视频见面，请在APP声明模块或“想对使领馆说的话”方框提出线上办理，并说明无法到馆理由。使馆将视申请人具体情况进行处理。

6、递交材料和取件方式：　　

（1）递交材料：如无特殊情况，所有办证材料均可通过APP线上提交，无需到使馆递交纸质材料。护照或旅行证换发业务申请人如选择邮寄取件，在APP上收到“待制证”信息后须将打印或手写的申请人姓名及订单号、旧护照或旅行证邮寄至使馆。到馆见面人员可将旧照带至使馆。旧照注销后将同新证件、发票一同寄回。使馆邮寄地址为： Avenue de Tervuren 443-445, 1150 Woluwe Saint-Pierre, Bruxelles, Belgique 。　　

（2）领取证件：有到馆取证、邮寄取证两种方式供选择。如选择到馆取证，当APP中办证进度变为“待取证/待邮寄”时即可在工作时间段到馆取证，无需预约。如选择邮寄取证，当APP中办证进度变为“已取证”时，代表使馆即将通过比利时邮政快递（bpost）寄出新证件，通常寄出后48小时内送达（遇非工作日顺延）。申请人在接收证件时向快递员缴纳邮资，并签名确认。

7、支付缴费：APP支持微信线上缴费，申请人亦可选择到使馆现场缴费（仅接受刷卡、微信或支付宝三种支付方式，不接受现金）。如证件不符合受理条件或需退还差额，费用将通过原支付渠道退还。

（二）领取养老金资格认证　　

正常情况下，申请人无需再向使馆申请纸质版《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。登录APP后，选择“养老金资格”业务模块，完整、准确地填写个人基本信息并进行身份验证，信息提交后将自动被推送至相关地方人社部门审核。申请人可在线查询审核结果。如线上提交失败或查询不到审核结果，可联系使馆现场办理纸质《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。　　

（三）领事认证查验　　

申请人通过“领事认证查验”业务模块输入领事认证号、贴纸号和签署机关等信息，可查验国内和中国驻外使领馆签发的领事认证真伪。　　

（四）领事资讯服务

APP可提供重要领事新闻、海外出行安全提醒、目的地实用信息查询、在线翻译等多项服务。　　

（五）领事保护服务　　

海外中国公民如遇紧急情况，可通过APP首页“12308”模块直接拨打12308热线，一键直达外交部全球领事保护与协助服务。　　

三、注意事项　　

（一）普通护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均通过“中国领事”APP申请办理。确有特殊紧急需要人员，可提前致电或通过邮件联系使馆说明紧急状况并提供相关证明，申请直接来馆办理业务。使馆将根据您的具体情况和紧急、必要程度进行处理。　　

（二）目前，驻比利时使馆仅受理在比利时的中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在比利时，请向中国驻当地使领馆提出申请。　　

（三）APP实名认证目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理。　　

（四）目前APP尚未开通因公护照业务，请申请人致电使馆领事证件咨询电话预约到馆办理。

（五）所有业务申办费用均须通过“中国领事”APP线上支付或到使馆现场支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。　　

（六）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过使馆领事证件咨询电话0032-26633001（工作日12:30-16:30）或邮箱brussels@csm.mfa.gov.cn反馈，使馆将及时予以协助。